Рекламации
РЕГЛАМЕНТ ЗА РЕКЛАМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛИ
на компания Bezvavlasy a.s., със седалище и адрес на управление Českomoravská 2532/19b, Libeň, 190 00 Прага 9, Чешка Република, IČO: 24168416, регистрирана в Областен съд в гр. Прага под партида B 27374,
за продажба на стоки чрез онлайн магазин, намиращ се на адрес cosmetino.bg
ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИЯ
ОТТЕГЛЯНЕ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА
Регламентът за рекламация е предназначен САМО ЗА КЛИЕНТИ и ПОТРЕБИТЕЛИ и е неразделна част от Общите условия. Настоящият регламент за рекламация е в сила от 01.11.2025. Правата на клиента, които произтичат от закона, не са засегнати от настоящия регламент за рекламация.
Контакт за въпроси:
Телефон: +359 429 529 14 (всеки работен ден от 09:00 - 13:00)
E-mail: info@cosmetino.bg
Къде да изпратя стоките при връщане или рекламация?
Можете да ни изпратите стоките на адрес:
Еконт офис Русе Дружба
Cosmetino.bg, кв. Дружба 1, бул. Васил Левски, до Волов 4, 7000 Русе, България
Моля, напишете нашия код 99154526 върху пратката.
Разходите за доставка се поемат от клиента.
1 ПОЛУЧАВАНЕ НА СТОКИ
1.1 Ние носим отговорност за това, че закупената стока е без дефекти при получаването, има договорените характеристики, е в съответното количество, размер или тегло и отговаря по качество на нашето споразумение, мостра или образец. Ако дефектът се прояви в рамките на 12 месеца от получаването на стоката, се счита, че стоката е била дефектна още при получаването, освен ако не докажем обратното.
1.2 Преди да получите стоката от превозвача, моля, проверете целостта на опаковката. Ако опаковката е повредена, уведомете директно превозвача, той ще запази пратката и ще ни я върне. На мястото на повредената пратка ще Ви бъде изпратена нова пратка.
1.3 Проверете стоката след получаването ѝ и се уверете в нейните характеристики (особено дали сте получили правилния вид стока, дали стоката е с договореното качество, дали опаковката съдържа всичко, което трябва да съдържа).
1.4 Стоката е повредена в опаковката? Свържете се с нас чрез нашия формуляр за рекламация, който можете да разпечатате, попълните и ни изпратите по електронна поща: info@cosmetino.bg, или се свържете с нас по телефона. Обикновено обработваме рекламациите в рамките на 3 дни.
1.5 Получили ли сте нещо различно от поръчаното? Свържете се с нас чрез нашия формуляр за рекламация, който можете да разпечатате, попълните и ни изпратите по електронна поща: info@cosmetino.bg. Можете също да се свържете с нас по телефона и ние ще се договорим с вас за по-нататъшни действия.
2 КОНСТАТИРАНЕ НА ДЕФЕКТ СЛЕД ПОЛУЧАВАНЕ
2.1 Вие сте длъжни да ни съобщите за дефекти в стоките (да ги рекламирате) без ненужно забавяне след появата им. Ако можем да ви препоръчаме, възможно най-скоро от деня, в който сте установили дефекта, за да ускорите процеса на обработка на самата рекламация от наша страна. Разполагате със срок от 24 месеца от получаването на тези стоки, но не и за стоки, за които опаковката, етикетът, инструкциите, приложени към стоките, или рекламата в съответствие с други законови разпоредби посочват срока, за който стоките могат да бъдат използвани. Тук се прилагат разпоредбите за гаранцията за качество (договорна гаранция).
2.2 След изтичане на 24-месечния срок не можете да предявявате претенции за дефекти на стоките. Ако това е възможно за въпросните стоки, този срок се удължава с времето, през което не сте могли да използвате стоките поради основателна рекламация.
2.3 Как мога да рекламирам стока? За да рекламирате дефектна стока, можете да използвате нашия ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИЯ, който да разпечатате, попълните и ни изпратите по електронна поща: info@cosmetino.bg. Можете да рекламирате стока, като я изпратите на адрес Cosmetino.bg, кв. Дружба 1, бул. Васил Левски, до Волов 4, 7000 Русе, България, Еконт офис Русе Дружба, моля напишете нашия код 99154526 върху пратката. Ако искате да бъде отстранена неизправността (поправка или доставка на нова стока или част от нея), заедно с нашия отдел за рекламации ще се споразумеете за начина на транспортиране на рекламираната стока до нас.
2.4 Ще потвърдим получаването на рекламацията на вашия имейл. За дата на подаване на рекламация се счита моментът, в който сме получили информация за стоката от вас.
2.5 Кой поема разходите за транспортиране на рекламираната стока? Ако желаете отстраняване на дефекта (ремонт или доставка на нова стока или част от нея), разходите за този начин на транспортиране са за наша сметка. Моля, имайте предвид, че рекламираната стока, изпратена с наложен платеж и/или по друг начин за наша сметка, няма да бъде приета от нас и ще Ви бъде върната обратно за Ваша сметка.
2.6 Положителна рекламация. Ако рекламацията Ви бъде призната за основателна, имате право на възстановяване на направените разходи, свързани с предявяването на основателната рекламация. Тези разходи се разбират като минимално необходимите разходи (т.е. разходите за изпращане на стоката с най-евтиния наличен транспорт). Искането за възстановяване на тези разходи трябва да бъде предявено най-късно до 1 месец след изтичане на срока за упражняване на правото на обезщетение.
2.7 Как трябва да изглежда рекламираната стока? Моля, върнете стоката чиста, суха, без замърсявания (рекламираната стока трябва да отговаря на принципите на общата хигиена), пълна, невредима (с изключение на рекламирания дефект). Моля, обърнете внимание, че рекламирани стоки, изпратени с наложен платеж и/или по друг начин за наша сметка, няма да бъдат приети и ще ви бъдат върнати за ваша сметка.
2.8 Потвърждение за получаване. След получаване на рекламираната стока, ще Ви бъде изпратено потвърждение за получаване на пратката с рекламираната стока и нейното съдържание на предоставения от Вас имейл адрес.
3 В КАКВИ СИТУАЦИИ ВАШАТА РЕКЛАМАЦИЯ НЯМА ДА БЪДЕ ПРИЗНАТА
3.1 За какви дефекти не носим отговорност? Не носим отговорност за дефекти:
3.1.1 които стоката е имала в момента на получаване и за такива е била договорена отстъпка от продажната цена,
3.1.2 дефектът е възникнал в резултат на износване, причинено от обичайната употреба, или ако това произтича от естеството на стоката,
3.1.3 дефектът е причинен от Вас и е възникнал в резултат на неправилно съхранение, неправилна поддръжка, Ваша намеса или механично увреждане, всичко това в условия, които не съответстват на температурата, праховостта, влажността и други влияния на околната среда и е пряко определено от нас или производителя (обикновено на листовката/етикета на стоката) или произтича от правните разпоредби,
3.1.4 дефекти в стоки, които са били модифицирани от клиента, и ако дефектът е възникнал в резултат на тази модификация,
3.1.5 използване на стоките в неподходящи условия, които не съответстват на температурата, праховото съдържание, влажността, химическите и механичните въздействия на околната среда, определени от продавача или производителя, или произтичащи от нормативните актове,
3.1.6 дефектът е възникнал в резултат на форсмажорни обстоятелства (например природно бедствие).
4 КОЙ МЕТОД ДА ИЗБЕРА ЗА ОБРАБОТКА НА РЕКЛАМАЦИЯ
4.1 Какво ще повлияе на възможностите ми. Имате право да поискате отстраняване на възникналия дефект. Можете да изберете:
4.1.1 поправка/ремонт/;
4.1.2 доставка на нов артикул; или
4.1.3 доставка на липсващата част.
От ваша страна това не би трябвало да е неразумно изискване. Ако поправката на стоката представлява значителна трудност за нас или не е разумно изискване с оглед на стойността на стоката и значимостта на дефекта, ще ви уведомим за това. Също така ще постъпим, ако преценим, че вашето искане за доставка на нова стока е неразумно с оглед на дефекта на стоката или стойността на стоката.
4.2 Ако това е съществено нарушение на договора за покупко-продажба. P Ако дефектът представлява съществено нарушение на договора за покупко-продажба, имате право да се откажете от договора за покупко-продажба или да поискате разумна отстъпка от цената на стоката.
4.3 Кога ще бъде възможно да поискате отстъпка от покупната цена или да се откажете от договора? В някои ситуации ще бъде възможно да поискате разумна отстъпка от цената и да се откажете от договора за покупка. Това няма да е възможно в ситуация, в която дефектът на стоката не е съществен. В какви ситуации можете да поискате разумна отстъпка от цената или да се откажете от договора за покупка и да поискате възстановяване на сумата:
4.3.1 няма да поправим или заменим продукта;
4.3.2 няма да поправим или заменим продукта в съответствие със закона;
4.3.3 отказваме да отстраним дефекта;
4.3.4 дефектът се появява многократно въпреки ремонта или замяната на артикула;
4.3.5 дефектът е толкова сериозен, че оправдава незабавно намаляване на цената или отказ от договора за покупка, или
4.3.6 декларираме или е ясно от обстоятелствата, че няма да отстраним дефекта в разумен срок или без да причиним сериозни неудобства на купувача.
4.4 Вие ще ни споделите как желаете да обработим рекламацията. Ако не, ние ще ви попитаме. Вие сте длъжни да ни споделите кое право сте избрали, при съобщаване за дефекта или без ненужно забавяне след съобщаване за дефекта. Не можете да промените направения от вас избор без наше съгласие; това не важи, за случаите когато желаете поправка на дефект, който се окаже непоправим.
4.5 Връщане на оригиналната стока. При уреждане на рекламацията чрез доставка на нова стока, Вие сте длъжни да ни върнете първоначално доставената такава (освен ако не се споразумеем за друго).
5 В КАКЪВ СРОК ЩЕ БЪДЕ РАЗГЛЕДАНА ВАШАТА РЕКЛАМАЦИЯ
5.1 Кога ще бъде приключен процесът по рекламацията? Гражданският кодекс ни дава срок от 30 дни от констатирането на дефекта за разглеждане на рекламацията. В обосновани случаи упълномощеният служител може да се споразумее с клиента за по-дълъг срок. Ние се стремим да разглеждаме рекламациите в срок от 3 дни, те са наш приоритет.
5.2 Оценка на дефекта. След като рекламираната стока ни бъде върната, се извършва оценка на дефекта и се свързваме с клиента за да споделим нашето становище.
5.3 Ако стоката е дефектна, рекламацията се приключва най-късно в срок от 30 дни от констатирането на дефекта.
6 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЗА РЕКЛАМАЦИЯТА
6.1 След като рекламацията бъде уредена, ще бъдете уведомени със заключение от наша страна и ще бъдете поканени да получите рекламираните стоки без ненужно забавяне, не по-късно от 30 дни от датата, на която сте били уведомени за нейното разрешаване. След изтичане на този срок, ние имаме право да начислим такса за съхранение на стоките съгласно § 2120, ал. 1 във връзка с § 2159, ал. 2 от Гражданския кодекс. Дневната такса за съхранение е в размер на 8 евро (с думи: осем евро). Ако желаете да изпратим стоките до дома ви след рекламацията, ние ще организираме това за наша сметка. Ако рекламираните стоки са ни изпратени чрез куриер, те ще бъдат автоматично изпратени на адреса, който сте ни предоставили, след като рекламацията бъде уредена. Ако е необходимо, ще обосновем отхвърляне на рекламацията.
6.2 Ако възстановяваме покупната цена, ще Ви изпратим платената сума обратно на банковата сметка, която ни посочите, и то без ненужно забавяне.
6.3 Ако не вземете стоката след уредената рекламация в срок от 6 месеца от датата, на която сте били информирани със заключение, ние си запазваме правото да продадем стоката и да използваме приходите за покриване на разходите за съхранение.
6.4 При получаване на стоката сте длъжни да я проверите, по-специално дали пратката съдържа всичко, което трябва да съдържа. По-късни възражения няма да бъдат взети предвид.